Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en help@vivantemadrid.com

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante salvo que se te indique.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en help@vivantemadrid.com

DAÑOS Y PROBLEMAS

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados).

Política estricta de higiene: por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de joyas de perforación (como los pendientes) si el artículo ha sido usado. No son elegibles para reembolso por motivos sanitarios.

CAMBIOS

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

REEMBOLSOS

Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en help@vivantemadrid.com