Política de envío

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO Y CONTROL DE CALIDAD

Preparamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas a 3 días laborables. Antes de enviar tu pedido, cada joya de Vivante Madrid pasa una inspección final de calidad para garantizar que cumple nuestros altos estándares. Una vez preparado el paquete y creada la etiqueta de envío, recibirás una confirmación inmediata por correo electrónico.

¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?

Sabemos que estás deseando recibir tus joyas. Por eso ofrecemos Envío Gratis en todos los pedidos.

- Tiempo estimado de entrega: 3–7 días laborables.

Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. Aunque hacemos todo lo posible por entregar tu paquete cuanto antes, te rogamos que tengas paciencia adicional en periodos de alta demanda.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Recibirás un número de seguimiento por correo en cuanto el paquete salga de nuestro almacén. Puedes usarlo para seguir el trayecto de tu paquete en cualquier momento en nuestra página de «Seguimiento de Pedido». Si el número no funciona de inmediato, no te preocupes: a veces el sistema del transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN?

Si te das cuenta de que has cometido un error con la dirección de envío, contáctanos de inmediato en help@vivantemadrid.com Normalmente podemos actualizar la dirección si el paquete aún no ha salido de nuestro almacén. Sin embargo, una vez enviado, ya no podemos redirigirlo.

EL SEGUIMIENTO DICE «ENTREGADO» PERO NO HE RECIBIDO EL PAQUETE

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado y no lo has recibido, comprueba con tus vecinos o con la oficina de correos local. Vivante Madrid no se hace responsable de los paquetes extraviados por el transportista, pero haremos todo lo posible por ayudarte a localizarlo.